Рост числа жалоб на внезапные блокировки операций — даже при переводах самому себе — отмечают клиенты Сбербанка. Как выяснилось, это часть усиленной стратегии борьбы с мошенниками, включающей необычные меры вплоть до привлечения родственников.
В Сбербанке подтвердили ужесточение онлайн-мониторинга: система автоматически приостанавливает любые подозрительные транзакции. Если алгоритмы заподозрят, что клиент находится под контролем злоумышленников (например, при переводе крупных сумм под диктовку по телефону), последуют экстренные действия.
При необходимости мы можем пригласить клиента лично посетить отделение или даже обратиться к его близким для помощи в осознании ситуации.
Представители банка поясняют: некоторые жертвы находятся в таком сильном психологическом стрессе, что сотрудникам вместе со службой безопасности приходится предпринимать «значительные усилия» для их защиты. В крайних случаях привлекаются сотрудники МВД.
Что вызывает блокировку чаще всего:
• Переводы на новые, «подозрительные» счета (особенно под давлением голосового мошенника)
• Крупные операции, нехарактерные для клиента
• Попытки перевода средств «самому себе» на карты других банков
Как восстановить доступ:
1. При звонке из колл-центра — ответить на контрольные вопросы для идентификации
2. При требовании явиться в отделение — посетить офис с паспортом
3. Если банк запросил подтверждение через родственников — обеспечить их присутствие
Профилактические меры от Сбера:
• Кнопка «Закрыть доступ» в разделе «Безопасность» Сбербанк Онлайн (если данные скомпрометированы)
• Бесплатный определитель мошеннических номеров в приложении (для Android)
• Услуга «Близкие рядом» для совместного контроля подозрительных операций
Эксперты отмечают: рост блокировок — обратная сторона усиленной защиты. Хотя меры создают временные неудобства, они уже предотвратили миллионы потерь, особенно среди пожилых клиентов, наиболее уязвимых перед социальной инженерией мошенников.
